Términos del servicio

Debido a casusas externas, informáticas o errores humanos, en ocasiones, puede ser que no podamos servir el artículo adquirido por el cliente. En esta ocasión nos pondríamos en contacto lo antes posible.

Si deseas alguna pieza que aparezca como agotada puedes consultarnos si podríamos disponer de ella más adelante.

En algunas ocasiones podemos no aceptar el pedido de compra:

• Cuando no dispongamos del producto.
• Cuando la entidad bancaria no autorice el pago de compra.
• Cuando la plataforma de compra nos indique que puede ser un cliente fraudulento.

Al realizar tu compra online puedes elegir entre recibir tu pedido en la dirección que desees o bien recogerlo en nuestra tienda ubicada en el Coso Alto nº8 de Huesca (HUESCA).

Nuestros envíos son gratuitos para todas las compras superiores a 80€ o para aquellas que hayan seleccionado entrega en tienda, solo para pedidos peninsulares. Para pedidos inferiores a 80€, se realizará el cobro de 5,99€ para la península y 14€ para las Islas, Ceuta y Melilla. El envío se hace a través de la agencia MRW.

Los pedidos se entregarán de lunes a viernes, en 24-48horas desde el siguiente día laborable a la realización del pedido.

Se admitirán devoluciones en los siguientes 14 días desde la recepción del producto:

• Por defecto de origen o de fabricación y porque el producto no sea acorde a la descripción en la web; en esta ocasión habrá la opción de devolución íntegra del coste del pedido al cliente.
• Porque el producto no es de gusto del cliente, en este caso realizaremos el reembolso del importe del artículo, ten en cuenta que en la devolución no podemos contemplar los gastos de envío correspondientes a tu pedido inicial.

Puede realizar el cambio de un artículo por otro, tenga en cuenta que deberá hacerse cargo de los nuevos gastos de envío (nosotros nos encargaremos de la recogida de su cambio). El mismo día que reciba el nuevo pedido deberá entregar el anterior.

Para que podamos hacer la recogida del producto que quieras devolver o cambiar, debes escribir un email a taller@benjaminara.com indicando tu número de pedido y dirección de recogida y teléfono. Nuestros compañeros de Atención al Cliente se pondrán en contacto contigo para gestionar la devolución.

Es importante que tus productos se encuentren en el mismo estado que fueron entregados, conservando las instrucciones, la documentación, los accesorios, su embalaje y su etiquetado original.

Los artículos devueltos serán cuidadosamente inspeccionados. Una vez comprobado que están en perfecto estado se procederá a abonar el importe correspondiente. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo.

No se admitirán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido usados, modificados o rotos por motivos de uso indebido por parte del cliente.

Debido al proceso artesanal llevado a cabo con cada una de nuestras piezas es posible que algunos de los colores o formas de los artículos varíen levemente en relación con las imágenes mostradas en nuestra web.